Términos y Condiciones

La tienda es operada por Aeterna Joyería, con domicilio en Valle de la Pascua, Edo. Guárico, Venezuela. Contacto por WhatsApp: +58 424-5972523.

Al comprar aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no completes la compra y escríbenos: buscamos siempre una solución.

Las piezas son de acero inoxidable 304. Las fotografías son reales, pero el color puede variar ligeramente según la pantalla y la luz.

Los precios se muestran en bolívares y, cuando se indica, en dólares como referencia. El monto en bolívares se calcula con la tasa oficial del BCV del día del pago. Nos reservamos el derecho de corregir un precio publicado por error evidente; si eso pasa después de tu pedido, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin coste.

La disponibilidad se actualiza en la tienda. Si una pieza se agota después de tu pedido, te lo avisamos de inmediato y te ofrecemos cambiarla por otra o devolverte el dinero.

Puedes armar tu pedido en la tienda o escribirnos directamente por WhatsApp. Al confirmar, recibes una factura proforma con el detalle (no es un documento fiscal) para que revises productos, envío y total antes de pagar.

El pago se acuerda contigo por WhatsApp (transferencia o pago móvil). El pedido se prepara cuando el pago se confirma. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas.

Despachamos por MRW, en la modalidad Cobro a Destino (CAD): el flete se paga al recibir en la oficina de MRW. El despacho se hace normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

El tiempo de entrega depende de MRW y de tu ciudad. Te enviamos la guía y el número de seguimiento para que puedas rastrearlo.

Si el pedido no se retira en la oficina de MRW dentro del plazo que ellos manejan, el envío puede ser devuelto; en ese caso coordinamos el reenvío, cuyo flete corre por cuenta del cliente.

Queremos que quedes contenta con tu pieza. Si al recibirla hay un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 3 días siguientes al recibo, con fotos, y lo resolvemos: cambio por la misma pieza, por otra de igual valor, o devolución del dinero.

El cambio no aplica por:

• Uso indebido, golpes, caídas o manipulación de la pieza.
• Reacciones propias de la piel o del entorno (por ejemplo, contacto con cloro, perfumes fuertes o productos abrasivos), que no son defectos de la pieza.
• Que la pieza ya no sea de tu agrado por razones distintas a un defecto.

Nuestras piezas de acero 304 no se oxidan ni se decoloran en condiciones normales de uso. Para conservarlas, revisa las recomendaciones de cuidado de las joyas.

Si corresponde una devolución, te pedimos los datos de pago para hacerla por el mismo medio en que pagaste, en un plazo de hasta 5 días hábiles. Los gastos de envío no se devuelven salvo que el error haya sido nuestro.

Te pedimos usar la tienda de buena fe: no intentar dañarla, no hacer pedidos falsos y no usar los contenidos (textos y fotografías) sin autorización. Las imágenes y el catálogo son de Aeterna Joyería.

Para cualquier reclamo, escríbenos por WhatsApp al +58 424-5972523 indicando tu número de pedido. Respondemos lo antes posible y buscamos siempre una solución razonable.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Venezuela.

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad. Si quieres que eliminemos tu información, tienes las instrucciones en Eliminación de datos.