Política de Privacidad

Aeterna Joyería, con domicilio en Valle de la Pascua, Edo. Guárico, Venezuela. WhatsApp: +58 424-5972523.

Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos por cualquiera de esas vías: respondemos personalmente.

• Datos de tu pedido: nombre y apellido, documento de identidad (solo si hace falta para el comprobante), teléfono o WhatsApp, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega, y el detalle de lo que compras.
• Conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, Instagram o correo, para poder atenderte y llevar el seguimiento del pedido.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas dentro de la tienda, y desde qué enlace llegaste. Se usan de forma agregada para saber qué productos interesan y mejorar la tienda.
• Datos de facturación y pago: los necesarios para emitir el comprobante y confirmar el pago. No guardamos números de tarjeta ni claves bancarias: los pagos se hacen por los canales que acordemos contigo (transferencia o pago móvil directamente en tu banco).

No tratamos datos sensibles (salud, religión, ideología, origen étnico) y no pedimos más información de la necesaria para vender y entregar.

• Gestionar tu pedido: prepararlo, despacharlo por MRW y entregártelo.
• Responder tus consultas por WhatsApp, Instagram, correo o teléfono.
• Enviarte la factura proforma y el comprobante de tu compra.
• Con tu consentimiento, enviarte novedades y promociones. Puedes pedir que paremos cuando quieras y lo haremos.
• Medir cómo funciona la tienda y nuestras publicaciones (qué se ve, qué se compra) para mejorar el catálogo y la atención.
• Prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. Solo se comparten con quienes hacen posible el pedido:

• Meta Platforms (Facebook e Instagram): usamos sus herramientas para atenderte por Instagram y WhatsApp, y para mostrar nuestras publicaciones y anuncios. Al interactuar con nuestras páginas o anuncios, Meta trata datos conforme a su propia Política de Privacidad. Nosotros solo recibimos información agregada (por ejemplo, cuántas personas vieron una publicación) y los mensajes que tú decides enviarnos.
• MRW: nombre, teléfono, ciudad y dirección de entrega, para despachar tu pedido.
• Proveedores de tecnología: el servicio de alojamiento de la tienda y el proveedor de correo que envía tus comprobantes, que tratan los datos solo por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones.
• Autoridades: únicamente si una ley o un requerimiento oficial nos obliga.

La tienda usa cookies y almacenamiento del navegador para recordar tu carrito y tus preferencias, y para medir visitas de forma agregada. Puedes borrar las cookies o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; la tienda seguirá funcionando, aunque el carrito podría no conservarse entre visitas.

Cuando llegas a la tienda desde un anuncio o una publicación de Instagram o Facebook, Meta puede usar sus propias cookies conforme a sus políticas. Nosotros no accedemos a esas cookies ni a tus datos de perfil.

Los datos del pedido se conservan mientras exista la relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones contables y fiscales. Los datos técnicos de navegación se conservan de forma agregada y por tiempo limitado. Si nos pides que borremos tus datos y no existe una obligación legal de conservarlos, los eliminamos.

Puedes pedirnos en cualquier momento, y sin coste:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir los que estén equivocados o incompletos.
• Eliminar los que ya no sean necesarios.
• Oponerte a recibir promociones.
• Retirar el consentimiento que hayas dado.

Escríbenos por WhatsApp al +58 424-5972523 indicando qué quieres. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 30 días. Las instrucciones detalladas están en Eliminación de datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de administración con autenticación en dos pasos, contraseñas guardadas con derivación criptográfica y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que tus datos estén seguros y te avisaremos si ocurriera algo relevante.

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que tenemos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

Aeterna Joyería · Valle de la Pascua, Edo. Guárico, Venezuela · WhatsApp +58 424-5972523. También puedes usar la página de Contacto o escribirnos por Instagram a @aeterna.vzla.