Eliminación de datos

Escríbenos por cualquiera de estas vías indicando «Quiero eliminar mis datos»:

• WhatsApp: +58 424-5972523
• Instagram: mensaje directo a @aeterna.vzla

Para poder atenderte con seguridad te pediremos un dato que permita comprobar que la solicitud es tuya (por ejemplo, el teléfono o el correo con el que hiciste el pedido, o el número de pedido). Es una medida para evitar que alguien borre los datos de otra persona.

• Los datos de contacto y de entrega de tus pedidos.
• Las conversaciones que mantuvimos por WhatsApp, Instagram o correo.
• Tus datos de facturación, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Cualquier preferencia o dato de marketing asociado a ti.

Los registros contables y fiscales de las ventas ya realizadas deben conservarse durante los plazos que exige la legislación venezolana, incluso si pides la eliminación del resto de tus datos. En ese caso los conservamos bloqueados, solo para cumplir esa obligación, y no los usamos para nada más.

Confirmamos la recepción de tu solicitud y la resolvemos en un plazo máximo de 30 días. Lo normal es bastante menos: te avisamos por la misma vía por la que escribiste cuando esté hecho.

Nosotros solo podemos eliminar los datos que están en nuestros sistemas. Si además quieres eliminar la información que Meta (Facebook o Instagram) o MRW tengan sobre ti, debes solicitarlo directamente a ellos:

• Meta: Política de Privacidad y herramientas de Meta (desde tu cuenta: Configuración → Tus datos en Facebook → Eliminar tu cuenta e información).
• MRW: a través de sus oficinas o su atención al cliente, indicando tu número de guía.

Nuestra tienda no recibe de Meta tus datos de perfil: cuando interactúas con nuestras publicaciones o anuncios, Meta nos muestra únicamente información agregada (por ejemplo, cuántas personas vieron una publicación).

No hace falta eliminar nada: dínoslo y dejamos de enviarte novedades. Puedes seguir comprando cuando quieras. Las respuestas a tus consultas o a un pedido en curso no son publicidad y se mantienen mientras haga falta atenderte.

Todo el detalle sobre qué datos tratamos está en la Política de Privacidad. Si tienes dudas antes de pedir la eliminación, escríbenos y te explicamos qué se borraría en tu caso concreto.